FAQ



1. Comment puis-je passer ma commande ?

Un seul outil pour vos commandes : le catalogue en ligne.
Il faut vous munir de votre  « identifiant et votre mot de passe ».

2. Comment choisir mes produits ?

Je clique sur l’article, je choisis la quantité.

3. Comment savoir si ma commande est validée ?

Je reçois par e-mail ma confirmation de commande.

4. Comment puis-je payer ma commande ?

Par virement ou par paiement immédiat (Stripe). Je paie le jour de la confirmation de ma commande. (livraison sous réserve de votre paiement)

5. Est-ce qu’il y a un minimum de commandes ?

Le minimum à commander est 0,15m3.


6. Est-ce qu’il y a une limite de commandes par mois ? ou par an ?

Je dois respecter la convention de partenariat signée avec Goods to Give (Article 3).

7. Puis-je commander plusieurs produits différents sur une palette ?

Oui, je peux choisir plusieurs colis de différents articles, ou alors 1 palette avec le même article.

8. Comment connaitre le volume de ma commande ?

Tout au long de ma navigation sur le site, le poids de ma commande est indiqué sur mon panier. Je peux simplement passer mon curseur dessus pour voir le volume. 

9. Comment choisir la date de livraison ?

La date de livraison est comprise dans un délai maximal de 10 jours après ma commande. 

10. Puis-je être livré ?

Oui, il me suffit juste de sélectionner l'option transporteur avant de valider ma commande. Dans ce cas, le transporteur vous appellera directement pour prendre rendez-vous avec vous.

La livraison est assurée par un prestataire, le devis transport est disponible à l’étape livraison. Une fois votre commande validée, la note de débit comprendra les frais logistiques et le coût du transport.

11. Puis-je retirer moi-même ma ou mes palettes ?

Bien-sûr! N’oubliez pas, lors de votre commande, de préciser que vous faites un retrait à l'entrepôt. L'adresse de l'entrepôt d'XPO Logistics : Romeynsweel 3 - 2030 Anvers. Numéro de téléphone : 03 540 50 66


Je choisis une date de retrait de ma commande, et je vais la chercher par mes propres moyens ou en faisant appel à mon propre transporteur. 

L'entrepôt d'Anvers est ouvert tous les jours de la semaine entre 8h et 12h et entre 12h30 et 15h30.


Bon à savoir : Si vous retirez la commande par vos propres moyens, prenez garde à bien choisir un véhicule adapté au transport de marchandises  (volume, poids …)

Pour plus d'information sur la livraison : Cliquez ici